Руководство для сотрудников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Правило 15-ти секунд. Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации.

    На это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё — будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет «привязать» к себе клиента, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.

 

2. Самая знаменитая речь Стива Джобса	3. Техника продаж - Пять Шагов Продаж
4. Техника продаж - Золотые Основы	Техника продаж - Завершение сделки

 

 Продолжение следует .....