Сақтандыру агенттері мен брокерлері қауымдастығы
Жиі іздейді: Сақтандыру агенттері Брокерлер Сақтандыру компаниялары Сертификатты тексеру Сақтандыру сөздігі

«Сақтандырудағы клиенттік сервис және сату» біліктілігі

Екі бөлімнен тұратын біліктілік: клиенттік сервис (қажеттіліктер, кері байланыс, коммуникация, қақтығыстар, клиент деректері, уақыт, команда) және сақтандыру сатылымы (процесс, қарсылықтар, тиімділік, заң талаптары, әдепті сату). 12 бейнесабақ, тесттер және сертификат.

12 сабақ 1 сағ 59 мин Тесттер: 12 2 қорытынды тест Қолжетімділік 12 ай Сертификат
()

Курс туралы

Сақтандыру агенттері мен брокерлеріне, сату жөніндегі менеджерлерге және сақтандыру компанияларының, банктер мен агенттіктердің клиенттік қызметтерінің қызметкерлеріне арналған біліктілік. Екі бөлім: клиенттерді ұстап тұратын сервисті қалай құру керек және сақтандыруды Қазақстан Республикасы заңының талаптары шеңберінде адал әрі нәтижелі түрде қалай сату керек.

1-бөлім. Сақтандырудағы клиенттік сервис

  1. Клиенттің қажеттіліктерін анықтау және қанағаттандыру
  2. Сервисті жақсартуға арналған кері байланыс
  3. Коммуникация және клиентпен қарым-қатынасты дамыту
  4. Жанжалдарды басқару
  5. Дәлдік, құпиялылық және клиенттік жазбалар
  6. Уақытты және жұмыс жүктемесін басқару
  7. Командалық жұмыс және ұйымның мақсаттары

2-бөлім. Сақтандыру сатылымдары

  1. Сақтандыру сатылымдарының процесі
  2. Практикум: қарсылықтармен жұмыс және мәмілені жабу
  3. Сатылымдарды дамыту және олардың тиімділігі
  4. Сақтандыру қызметіне қойылатын құқықтық және реттеушілік талаптар
  5. Практикум: алғашқы байланыстан полиске дейінгі этикалық сату

Не кіреді

  • тірі инфографикасы, практикалық кейстері және есептеулері бар 12 бейнесабақ;
  • сайтта қарауға арналған әр сабақтың конспектісі;
  • әр сабақтан кейінгі тест және әр бөлім бойынша қорытынды тест (50 сұрақтан);
  • Сақтандыру агенттері мен брокерлері қауымдастығының сертификаты.

Ұзақтығы: 12 бейнесабақ, 1 сағ 59 мин бейне + сабақтарға арналған тестер және бөлімдердің қорытынды тестері.

Курс бағдарламасы

  1. 1.1 1-сабақ. Клиент қажеттіліктерін анықтау және қанағаттандыру тест тегін 10 мин
  2. 1.2 2-сабақ. Сервисті жақсартуға арналған кері байланыс тест 10 мин
  3. 1.3 3-сабақ. Клиентпен коммуникация және қарым-қатынасты дамыту тест 10 мин
  4. 1.4 4-сабақ. Қақтығыстарды басқару тест 10 мин
  5. 1.5 5-сабақ. Дәлдік, құпиялылық және клиенттік жазбалар тест 10 мин
  6. 1.6 6-сабақ. Уақытты және жұмыс жүктемесін басқару тест 9 мин
  7. 1.7 7-сабақ. Командалық жұмыс және ұйымның мақсаттары тест 10 мин
  8. 1.8 1-бөлімнің қорытынды тесті тест
  1. 2.1 8-сабақ. Сақтандыру сатылымдарының процесі тест 10 мин
  2. 2.2 9-сабақ. Практикум: қарсылықтармен жұмыс және мәмілені жабу тест 10 мин
  3. 2.3 10-сабақ. Сатылымдарды дамыту және тиімділігі тест 10 мин
  4. 2.4 11-сабақ. Сақтандыру қызметіне қойылатын құқықтық және реттеушілік талаптар тест 10 мин
  5. 2.5 12-сабақ. Практикум: алғашқы байланыстан полиске дейінгі этикалық сату тест 10 мин
  6. 2.6 2-бөлімнің қорытынды тесті тест