Квалификация «Клиентский сервис и продажи в страховании»

Квалификация для страховых агентов и брокеров, менеджеров по продажам и сотрудников клиентских служб страховых компаний, банков и агентств. Два раздела: как выстраивать сервис, который удерживает клиентов, и как продавать страхование честно и результативно — в рамках требований закона Республики Казахстан.

Раздел 1. Клиентский сервис в страховании

1. Выявление и удовлетворение потребностей клиента
2. Обратная связь для улучшения сервиса
3. Коммуникация и развитие отношений с клиентом
4. Управление конфликтами
5. Точность, конфиденциальность и клиентские записи
6. Управление временем и рабочей нагрузкой
7. Командная работа и цели организации

Раздел 2. Страховые продажи

8. Процесс страховых продаж
9. Практикум: работа с возражениями и закрытие сделки
10. Развитие и эффективность продаж
11. Правовые и регуляторные требования к страховой деятельности
12. Практикум: этичная продажа от первого контакта до полиса

Что входит

• 12 видеоуроков с живой инфографикой, практическими кейсами и расчётами;
• конспект каждого урока для просмотра на сайте;
• тест после каждого урока и итоговый тест по каждому разделу (по 50 вопросов);
• сертификат Ассоциации страховых агентов и брокеров.

Продолжительность: 12 видеоуроков, 1 ч 59 мин видео + тесты к урокам и итоговые тесты разделов.