Дисциплинарный комитет

Дисциплинарный комитет — постоянно действующий орган Ассоциации страховых агентов и брокеров. Он рассматривает жалобы и обращения на участников ассоциации, связанные с нарушением Кодекса профессиональной этики и профессиональных стандартов обслуживания. Для рассмотрения каждого конкретного обращения комитет формирует Дисциплинарный совет. Задача комитета — не наказание ради наказания, а поддержание доверия к страховым посредникам и единых правил профессионального поведения.

Задачи комитета

• Приём и предварительная проверка жалоб и обращений на страховых агентов и брокеров — участников ассоциации.
• Формирование Дисциплинарного совета для рассмотрения каждого обращения по существу.
• Обеспечение права участника, в отношении которого подана жалоба, знать её содержание и давать объяснения.
• Применение мер дисциплинарного воздействия при подтверждении нарушения.
• Обобщение дисциплинарной практики и подготовка разъяснений по применению Кодекса профессиональной этики и стандартов обслуживания.

Цели комитета

Комитет стремится к тому, чтобы каждый участник ассоциации соблюдал одинаковые правила профессионального поведения, а клиенты и коллеги могли рассчитывать на объективное рассмотрение жалобы. Справедливая и предсказуемая процедура защищает и потребителя, и добросовестного посредника: необоснованная жалоба не должна влечь последствий, а подтверждённое нарушение не должно оставаться без реакции.

Положение о комитете

Статус, функции и порядок работы комитета определяет Положение о Дисциплинарном комитете. Основные положения документа:

• комитет является постоянно действующим органом ассоциации и подотчётен Правлению;
• основанием для рассмотрения служит жалоба или обращение о нарушении Кодекса профессиональной этики или профессиональных стандартов обслуживания;
• по каждому обращению формируется Дисциплинарный совет не менее чем из трёх членов, у которых нет конфликта интересов;
• участник, в отношении которого подана жалоба, получает уведомление и вправе дать объяснения и представить документы до принятия решения;
• меры воздействия: замечание, предупреждение, приостановление аккредитации, исключение из реестра ассоциации (снятие отметки о членстве);
• решение Дисциплинарного совета можно обжаловать в Правление.

Жалобы подаются через раздел «Контакты» и рассматриваются в соответствии с Правилами рассмотрения обращений дисциплинарным советом, опубликованными в разделе «Документы». Полный текст Положения о комитете и Меморандум о сотрудничестве размещены ниже в формате PDF.

Структура комитета

• Председатель комитета организует работу, распределяет обращения и формирует составы Дисциплинарных советов.
• Члены комитета — представители участников ассоциации с безупречной профессиональной репутацией; из их числа формируются Дисциплинарные советы.
• Секретарь комитета регистрирует обращения, уведомляет участников, ведёт протоколы и хранит материалы дел.
• Дисциплинарный совет — временный состав, который создаётся для рассмотрения одного обращения и прекращает работу после принятия решения.

Подчинённость

Комитет подотчётен Правлению ассоциации. Председателя комитета назначает или избирает Правление, оно же утверждает решения комитета. Правление рассматривает жалобы на решения Дисциплинарных советов и принимает по ним окончательное решение в рамках ассоциации.

Роль комитета

Комитет обеспечивает соблюдение профессиональных стандартов внутри сообщества страховых посредников. Он действует беспристрастно: член комитета, связанный с заявителем или участником, на которого подана жалоба, не входит в Дисциплинарный совет по этому делу. Комитет взаимодействует с Комитетом по защите прав потребителей страховых услуг, который передаёт ему материалы при выявлении признаков нарушений, а также с Комитетом по аккредитации при решении вопросов о приостановлении аккредитации.

Дисциплинарная процедура не заменяет обращение к регулятору или в суд. Она дополняет их и помогает ассоциации поддерживать высокий уровень доверия к страховым агентам и брокерам. Обобщённая и обезличенная практика комитета служит участникам ориентиром: она показывает, какие действия считаются нарушением и как их избежать в повседневной работе с клиентами.