Медиация жөніндегі комитет

Медиация жөніндегі комитет — Сақтандыру агенттері мен брокерлері қауымдастығының тұрақты жұмыс істейтін органы. Ол сақтанушылар, сақтандыру компаниялары және сақтандыру делдалдары арасындағы дауларды медиация арқылы сотқа дейін реттеу практикасын дамытады, агенттер мен брокерлерге келіссөз жүргізу дағдыларын меңгеруге көмектеседі және шарттық жұмысқа арналған үлгілік шешімдер дайындайды. Комитет «Медиация туралы» Қазақстан Республикасының Заңына, «Сақтандыру қызметі туралы» Қазақстан Республикасының Заңына және қауымдастықтың ішкі құжаттарына сүйенеді.

Комитеттің міндеттері

• Сақтанушылар, сақтандырушылар және сақтандыру делдалдары арасындағы дауларды «Медиация туралы» Заңда көзделген тәртіппен сотқа дейін реттеуге жәрдемдесу.
• Дау тараптарына медиация қағидаттарын түсіндіру: еріктілік, тараптардың теңқұқылығы, медиатордың тәуелсіздігі мен бейтараптығы, құпиялылық.
• Сақтандыру агенттері мен брокерлері жасасатын шарттарға арналған үлгілік медиативтік ескертпелерді және оларды қолдану жөніндегі ұсынымдарды дайындау.
• Сақтандыру делдалдарын келіссөз жүргізу, шағымдармен жұмыс істеу және клиенттермен жанжалдардың алдын алу дағдыларына оқытуды ұйымдастыру.
• Кәсіби медиаторлармен және медиаторлар ұйымдарымен өзара іс-қимыл.
• Дауларды реттеу практикасын иесіздендірілген түрде қорыту және қауымдастық қатысушыларына арналған ұсынымдар дайындау.

Комитеттің мақсаттары

Комитеттің басты мақсаты — медиацияны сақтандыру дауларын шешудің әдеттегі және қолжетімді тәсіліне айналдыру. Тәуелсіз медиатордың қатысуымен жүргізілетін келіссөздер тараптардың уақыты мен қаражатын үнемдейді, іскерлік қарым-қатынастарды сақтайды және соттарға түсетін жүктемені азайтады. Комитет сондай-ақ сақтандыру делдалы жанжалды ерте сатыда танып, клиентке оны шешудің түсінікті жолын ұсына білуіне, ал шарттарда медиацияға жүгіну мүмкіндігі алдын ала көзделуіне ұмтылады.

Комитет туралы ереже

Комитеттің мәртебесін, функциялары мен жұмыс тәртібін Медиация жөніндегі комитет туралы ереже айқындайды. Құжаттың негізгі ережелері:

• комитет қауымдастықтың тұрақты жұмыс істейтін органы болып табылады және Басқармаға есеп береді;
• комитет дауларды мәні бойынша қарамайды және тараптар үшін міндетті шешімдер шығармайды: ол медиацияға жүгінуге жәрдемдеседі, ал рәсімнің өзін медиатор жүргізеді;
• медиация дауның барлық тараптарының ерікті келісімі болған жағдайда ғана мүмкін;
• нақты даулар мен олардың қатысушылары туралы мәліметтер жария етілмейді және тек иесіздендірілген түрде пайдаланылады;
• мәселеге жеке мүддесі бар комитет мүшесі сол мәселе бойынша дауыс беруге қатыспайды;
• отырыстар тоқсанына кемінде бір рет өтеді, шешімдер дауыстардың жай көпшілігімен қабылданады және Басқарма бекіткеннен кейін күшіне енеді.

Комитет туралы ереженің толық мәтіні және Ынтымақтастық туралы меморандум төменде PDF форматында орналастырылған.

Комитеттің құрылымы

• Комитет төрағасы жұмысты ұйымдастырады, отырыстарды шақырады және жүргізеді, Басқарма алдында есеп береді.
• Комитет мүшелері — сақтандыру дауларын реттеу тәжірибесі немесе медиация саласында даярлығы бар қауымдастық қатысушыларының өкілдері.
• Комитет хатшысы отырыстарға материалдар дайындайды, хаттамаларды және түскен өтініштердің есебін жүргізеді.

Жекелеген бағыттар бойынша жұмыс үшін комитет жұмыс топтарын құра алады және медиаторлар мен сарапшыларды консультативтік негізде тарта алады.

Бағыныстылық

Комитет қауымдастық Басқармасына есеп береді. Комитет төрағасын Басқарма тағайындайды немесе сайлайды, комитеттің шешімдерін де сол бекітеді. Комитет Басқарманы өз жұмысы туралы тұрақты түрде хабардар етеді және қауымдастықтың ішкі құжаттары бойынша ұсыныстар енгізеді. Тұтынушылардың құқықтарын немесе кәсіби әдепті қозғайтын мәселелер бойынша комитет Сақтандыру қызметтерін тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі комитетпен және Тәртіптік комитетпен өзара іс-қимыл жасайды.

Комитеттің рөлі

Комитет сақтандыру нарығының қатысушыларын медиаторлардың кәсіби қоғамдастығымен байланыстырады. Ол сотты алмастырмайды және медиатордың орнын баспайды, бірақ тараптарға келіссөз жолын таңдауға, медиативтік ескертпесі бар шарттарды дайындауға және білікті маман табуға көмектеседі. Сақтандыру агенттері мен брокерлері үшін комитет даулы жағдайлармен жұмыс істеу жөніндегі әдістемелік материалдар мен практикалық ұсынымдардың көзі, ал клиенттер үшін медиация рәсіміне кірудің түсінікті нүктесі болып табылады.

Ынтымақтастық туралы ұсыныстарды және дауды реттеуге жәрдемдесу туралы өтініштерді «Байланыс» бөлімі арқылы жіберуге болады. Қауымдастықтың ішкі құжаттары «Құжаттар» бөлімінде жинақталған.