Қызмет көрсету қағидалары

Клиенттерге қызмет көрсету қағидалары

Осы қағидалар Сақтандыру агенттері мен брокерлері қауымдастығының клиенттерге қызмет көрсету стандарттарын белгілейді.

Біз әркімге ықыласпен қараймыз

Бөлімшемізге кірген сәттен бастап сіз қай маманға жүгіну керектігін анықтап, бекер жүрмейсіз. Сенімді болыңыз — екі минут ішінде сізге міндетті түрде назар аударылады.

Біз уақытыңызды бағалаймыз

Мамандарымыз әр минуттың қаншалықты маңызды екенін жақсы түсінетіндіктен, сіз қажетті қызметті және кәсіби деңгейдегі толық кеңесті барынша қысқа мерзімде аласыз.

Біз толық әрі түсінікті ақпарат береміз

Сақтандыру агенттері мен брокерлері қауымдастығының қызметтеріне қатысты кез келген сұрақпен бізге жүгінсеңіз, қажетті ақпаратты барынша толық аласыз. Мамандарымыздан кеңес алу үшін сақтандыру терминологиясын білудің қажеті жоқ. Олар бәрін қарапайым әрі түсінікті тілмен егжей-тегжейлі түсіндіреді. Сақтандыру қызметтерін көрсету процестерінің бізде қаншалықты нақты жолға қойылғанына көз жеткізесіз.

Біз сізді кезектен қорғауға тырысамыз

Бөлімшеге ең қарбалас уақытта келсеңіз де, мамандарымыз сізге барынша назар аударып, кезекте күту уақытын барынша қысқарту үшін бәрін жасайтынына сенімді болыңыз.

Сақтандыруды ресімдеу 20 минутқа дейін уақыт алады

Бізде сақтандыру полисін ресімдеу үшін уақытыңыздың шамамен 20 минутын бөлсеңіз жеткілікті (кезекте күту және кеңес алу уақытын есептемегенде ресімдеу уақыты). Бізде сақтандыруды ресімдеген кезде 20 минут ішінде тариф пен талаптарды ұсыну туралы шешім алатыныңызға сенімді болыңыз (өтінім қарауға жіберілген сәттен бастап сақтандыруды ұсыну туралы шешім алу уақыты).

Қолданыстағы сақтандыру бойынша қызмет көрсету — 10 минутқа дейін.

Қолданыстағы сақтандыру бойынша қызмет алу үшін уақытыңыздың шамамен 10 минутын бөлсеңіз жеткілікті.

Біз қызмет көрсету кезінде құпиялылыққа кепілдік береміз

Мамандарымыз дербес деректеріңізге құрметпен қарайды, өз жұмысында коммерциялық құпияны сақтауға қатысты «Сақтандыру қызметі туралы» Заңның талаптарын қатаң ұстанады.

Біз кез келген түсінбеушілікті болдырмаймыз

Егер сізде тіпті ең даулы мәселе туындаса да, сізді міндетті түрде тыңдап, оны шешу нұсқаларын ұсынатынына сенімді болыңыз.

Біз сізді қуантуға тырысамыз

Бөлімшемізден шыққанда сіз қызмет көрсету сапасына риза боласыз, сондай-ақ Сақтандыру агенттері мен брокерлері қауымдастығы командасымен жағымды қарым-қатынасты еске салып тұратын шағын сыйлық аласыз.

Біз өзара қарым-қатынастың ашықтығы қағидаттары бойынша жұмыс істейміз

Біз әрқашан диалогқа ашықпыз және кез келген ескертпелеріңізді бағалаймыз. Сақтандыру агенттері мен брокерлері қауымдастығының бүкіл командасы қызмет көрсету сапасын жетілдіру үстінде үнемі жұмыс істейді.

Бізбен байланысуға болады:

• кері байланыс нысаны арқылы;
• жедел желі бойынша: 8 727 220 91 91 (барлық телефондардан оператор тарифіне сәйкес);
• стационарлық телефонымыз бойынша: 8 727 220 91 91 (барлық телефондардан оператор тарифіне сәйкес);
• электрондық пошта арқылы: info@asab.kz.

Қашықтан көрсетілетін қызметтер тізбесі үнемі кеңейтілуде.

1. Сақтандыру агенттері мен брокерлері қауымдастығында қызмет көрсету сапасын бақылау жүйесі мынадай деңгейде енгізілген: өтінімдердің 90%-ы операция түріне қарай 10–20 минут ішінде өңделеді.

2. Қоңыраулардың 80%-дан астамын жедел желі операторлары 20 секунд ішінде қабылдайды.

Сіздің пікіріңіз маңызды!

Біздің компанияда клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсарту бағдарламасы — «Бізге жақсырақ болуға көмектесіңіз!» жұмыс істейді.

Тілектеріңіз бен ескертпелеріңізді мына мекенжайға күтеміз:  info@asab.kz.