Сақтандыру қызметтерін тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі комитет

Сақтандыру қызметтерін тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі комитет — Сақтандыру агенттері мен брокерлері қауымдастығының тұрақты жұмыс істейтін органы. Ол клиенттердің сақтандыру делдалдарына қатысты шағымдарын қарайды, тұтынушылардың қаржылық сауаттылығын дамытады, қауымдастық тізіліміндегі кері байланыс тәртібіне жауап береді және реттеушімен өзара іс-қимыл үшін тұтынушылық мәселелер бойынша қауымдастықтың ұстанымын дайындайды. Комитет Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына, Қазақстан Республикасының «Сақтандыру қызметі туралы» Заңына және қауымдастықтың ішкі құжаттарына сүйенеді.

Комитеттің міндеттері

• Тұтынушылардың қауымдастыққа қатысушы сақтандыру агенттері мен брокерлерінің әрекеттеріне қатысты өтініштері мен шағымдарын қарау.
• Сақтандыру бағдарламасын таңдау, сақтандыру шартын жасасу және сүйемелдеу кезінде клиенттер құқықтарының типтік бұзушылықтарын анықтау.
• Делдалдарға клиентке ақпаратты ашу бойынша: сақтандыру талаптары, сақтандырушы туралы, сақтандыру төлеміне өтініш беру тәртібі туралы ұсынымдар дайындау.
• Қаржылық сауаттылықты дамыту: сақтанушының құқықтары, шартты қалай оқу керектігі және сақтандыру жағдайы басталған кезде қалай әрекет ету керектігі туралы жадынамалар мен түсіндірмелер.
• Тізілімдегі кері байланысты ұйымдастыру: клиенттер пікірлерін жариялау және модерациялау қағидалары, модерацияның даулы жағдайларын қарау.
• Сақтандыру қызметтерін тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігімен және басқа да мемлекеттік органдармен өзара іс-қимыл.

Комитеттің мақсаттары

Комитеттің мақсаты — сақтандыру делдалының клиенті не сатып алып жатқанын түсінуі, өз құқықтарын білуі және өз шағымының мұқият қаралатынына сене алуы. Комитет агенттер мен брокерлер жұмысындағы ашықтыққа, қызмет көрсетудің түсінікті талаптарына және делдалды таңдау кезінде сүйенуге болатын адал кері байланысқа қол жеткізеді. Шағымдардың жинақталған тәжірибесі қауымдастыққа қатысушыларға типтік қателерді дауға айналмай тұрып түзетуге көмектеседі.

Комитет туралы ереже

Комитеттің мәртебесін, функцияларын және жұмыс тәртібін Сақтандыру қызметтерін тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі комитет туралы ереже айқындайды. Құжаттың негізгі ережелері:

• комитет қауымдастықтың тұрақты жұмыс істейтін органы болып табылады және Басқармаға есеп береді;
• әрбір шағым бойынша комитет қауымдастыққа қатысушыдан түсініктеме сұратады және ұсынымдары бар қорытынды дайындайды;
• егер дауды келіссөздер арқылы реттеуге болатын болса, комитет тараптарға Медиация жөніндегі комитеттің қатысуымен медиацияны ұсынады;
• Кәсіби әдеп кодексін немесе қызмет көрсету стандарттарын бұзу белгілері болған кезде материалдар Тәртіптік комитетке беріледі;
• комитет реттеуші мен сотты алмастырмайды және тұтынушыны оларға жүгіну құқығынан айырмайды;
• өтініш берушілердің дербес деректері Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес өңделеді;
• отырыстар тоқсанына кемінде бір рет өтеді, шешімдер дауыстардың жай көпшілігімен қабылданады және Басқарма бекіткеннен кейін күшіне енеді.

Комитет туралы ереженің толық мәтіні және Ынтымақтастық туралы меморандум төменде PDF форматында орналастырылған.

Комитеттің құрылымы

• Комитет төрағасы жұмысты ұйымдастырады, отырыстарды шақырады және жүргізеді, Басқарма алдында есеп береді.
• Комитет мүшелері — клиенттермен жұмыс және талаптарды реттеу тәжірибесі бар қауымдастыққа қатысушылардың өкілдері.
• Комитет хатшысы өтініштерді тіркейді, отырыстарға материалдар дайындайды және хаттамаларды жүргізеді.

Комитет жұмыс топтарын — шағымдарды қарау, қаржылық сауаттылық, пікірлерді модерациялау бойынша — құра алады және консультативтік негізде сарапшыларды тарта алады.

Бағыныстылық

Комитет қауымдастық Басқармасына есеп береді. Комитет төрағасын Басқарма тағайындайды немесе сайлайды, комитет шешімдерін де сол бекітеді. Комитет Басқармаға түскен шағымдарға шолуды және клиенттерге қызмет көрсету стандарттарын жақсарту бойынша ұсыныстарды тұрақты түрде ұсынады.

Комитеттің рөлі

Комитет қауымдастықта сақтандыру делдалдары клиенттерінің мүдделерін білдіреді. Тұтынушы үшін бұл агентке немесе брокерге шағым жіберіп, дәлелді жауап алуға болатын түсінікті мекенжай. Қауымдастыққа қатысушылар үшін — кері байланыс пен практикалық ұсынымдар көзі. Реттеуші мен қоғамдық бірлестіктер үшін — сақтандыру қызметтерін тұтынушылардың проблемаларын талқылаудағы серіктес.

Сақтандыру агентіне немесе брокеріне шағымды, сондай-ақ комитеттің жұмысы бойынша ұсыныстарды «Байланыс» бөлімі арқылы жіберуге болады. Өтініш құпиялылық сақтала отырып қаралады, ал оның нәтижесі өтініш берушіге хабарланады.