Section 1. Customer service in insurance
Lesson 1. Identifying and meeting client needs
This is a free lesson. The other lessons unlock after you enroll in the course.
С чего начинается клиентский сервис в страховании: понять, кто перед вами и что ему на самом деле нужно. Разбираем типы клиентов, явные и скрытые потребности, технику вопросов и путь от потребности к решению, которое клиент понимает и ценит.
- физическое лицо, семья, малый бизнес и корпоративный клиент;
- явные и скрытые, рациональные и эмоциональные потребности;
- открытые, уточняющие, закрытые вопросы и логика СПИН (ситуация, проблема, последствия, выгода);
- язык выгоды вместо языка договора;
- кейс: молодая семья приходит за ОГПО, а уходит с продуманной защитой.
Посмотрите видео полностью — после этого откроется тест к уроку. Конспект можно открыть или скачать ниже.
Lesson materials
-
📎 Конспект урока 1.pdf 533 КБ
The notes can only be viewed on the lesson page.
🔒 Pass this lesson's test or assignment to continue