Комитет по медиации

Комитет по медиации — постоянно действующий орган Ассоциации страховых агентов и брокеров. Он развивает практику досудебного урегулирования споров между страхователями, страховыми компаниями и страховыми посредниками с помощью медиации, помогает агентам и брокерам осваивать навыки переговоров и готовит типовые решения для договорной работы. Комитет опирается на Закон Республики Казахстан «О медиации», Закон Республики Казахстан «О страховой деятельности» и внутренние документы ассоциации.

Задачи комитета

• Содействие досудебному урегулированию споров между страхователями, страховщиками и страховыми посредниками в порядке, предусмотренном Законом «О медиации».
• Разъяснение сторонам спора принципов медиации: добровольности, равноправия сторон, независимости и беспристрастности медиатора, конфиденциальности.
• Подготовка типовых медиативных оговорок для договоров, которые заключают страховые агенты и брокеры, и рекомендаций по их применению.
• Организация обучения страховых посредников навыкам переговоров, работы с претензиями и предупреждения конфликтов с клиентами.
• Взаимодействие с профессиональными медиаторами и организациями медиаторов.
• Обобщение практики урегулирования споров в обезличенном виде и подготовка рекомендаций для участников ассоциации.

Цели комитета

Главная цель комитета — сделать медиацию привычным и доступным способом разрешения страховых споров. Переговоры при участии независимого медиатора экономят время и средства сторон, сохраняют деловые отношения и снижают нагрузку на суды. Комитет также стремится к тому, чтобы страховой посредник умел распознать конфликт на ранней стадии и предложить клиенту понятный путь его решения, а договоры заранее предусматривали возможность обратиться к медиации.

Положение о комитете

Статус, функции и порядок работы комитета определяет Положение о Комитете по медиации. Основные положения документа:

• комитет является постоянно действующим органом ассоциации и подотчётен Правлению;
• комитет не рассматривает споры по существу и не выносит обязательных для сторон решений: он содействует обращению к медиации, а саму процедуру проводит медиатор;
• медиация возможна только при добровольном согласии всех сторон спора;
• сведения о конкретных спорах и их участниках не разглашаются и используются только в обезличенном виде;
• член комитета с личной заинтересованностью в вопросе не участвует в голосовании по нему;
• заседания проходят не реже одного раза в квартал, решения принимаются простым большинством голосов и вступают в силу после утверждения Правлением.

Полный текст Положения о комитете и Меморандум о сотрудничестве размещены ниже в формате PDF.

Структура комитета

• Председатель комитета организует работу, созывает и ведёт заседания, отчитывается перед Правлением.
• Члены комитета — представители участников ассоциации с опытом урегулирования страховых споров или подготовкой в области медиации.
• Секретарь комитета готовит материалы к заседаниям, ведёт протоколы и учёт поступивших обращений.

Для работы по отдельным направлениям комитет может создавать рабочие группы и привлекать медиаторов и экспертов на консультативной основе.

Подчинённость

Комитет подотчётен Правлению ассоциации. Председателя комитета назначает или избирает Правление, оно же утверждает решения комитета. Комитет регулярно информирует Правление о своей работе и вносит предложения по внутренним документам ассоциации. По вопросам, которые затрагивают права потребителей или профессиональную этику, комитет взаимодействует с Комитетом по защите прав потребителей страховых услуг и Дисциплинарным комитетом.

Роль комитета

Комитет связывает участников страхового рынка с профессиональным сообществом медиаторов. Он не заменяет суд и не подменяет медиатора, но помогает сторонам выбрать путь переговоров, подготовить договоры с медиативной оговоркой и найти квалифицированного специалиста. Для страховых агентов и брокеров комитет служит источником методических материалов и практических рекомендаций по работе со спорными ситуациями, а для клиентов — понятной точкой входа в процедуру медиации.

Предложения о сотрудничестве и обращения о содействии в урегулировании спора можно направить через раздел «Контакты». Внутренние документы ассоциации собраны в разделе «Документы».