Section 1. Fundamentals of claims settlement
Lesson 1. General principles of claims settlement
Важно: изменение с 1 января 2027 года. В Казахстане начинает работу единая Служба финансового омбудсмана (Закон РК от 16.01.2026 № 259-VIII). Она объединяет банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов. Страховой омбудсман сохраняется и входит в состав Службы финансового омбудсмана: споры со страховщиками рассматривает по-прежнему он.
С чего начинается профессиональное урегулирование. Разбираем, что такое урегулирование убытков, зачем оно страховщику и клиенту, на каких принципах строится и почему каждое решение опирается одновременно на договор страхования и на закон.
- ключевые понятия: урегулирование убытков, страховой случай, убыток, специалист по урегулированию;
- цели урегулирования: выполнить обещание и заплатить правильно — не больше и не меньше;
- принципы: справедливость, своевременность, прозрачность, добросовестность, профессионализм;
- жизненный цикл убытка и расчёт: сколько стоит портфелю переплата в 5%;
- пути разрешения спора: жалоба, страховой омбудсман, регулятор, суд.
Посмотрите видео полностью — после этого откроется тест к уроку. Конспект можно открыть или скачать ниже.
Lesson materials
-
📎 Конспект урока 1.pdf 365 КБ
The notes can only be viewed on the lesson page.