Қызметкерлерге арналған нұсқаулық

1. 15 секунд ережесі. Егер клиентпен тікелей қарым-қатынас жасайтын компания қызметкерлері, мысалы, сатушылар, шеберлер, телефон операторлары, күзетшілер клиенттің қажеттіліктеріне мұқият қарай алмаса, оның мәселелерін жедел шеше алмаса және стандартты емес жағдайда көмектесе алмаса, маркетингке, жарнамаға және PR-ға жұмсалған көп миллиондық шығындар босқа кетеді.

Бұған компания қызметкерлерінде небәрі 15 секунд бар. Клиент пен компания маманы арасындағы қарым-қатынас орта есеппен дәл осынша уақытқа созылады. Дәл осы 15 секунд бәрін шешеді — клиент риза болады ма, әлде басқа компанияға кетеді ме. Өйткені түптеп келгенде компанияның клиентті өзіне қаншалықты «байлай» алатыны топ-менеджерлердің тамаша идеяларына ғана емес, әрбір нақты қызметкердің клиентке қаншалықты жақсы қызмет көрсететініне де байланысты.

2. Стив Джобстың ең әйгілі сөзі	3. Сату техникасы - Сатудың бес қадамы
4. Сату техникасы - Алтын негіздер	Сату техникасы - Мәмілені аяқтау

Жалғасы бар .....